ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ООО «Weel» о предоставлении услуг по бронированию объектов размещения (дачи, апартаменты, санатории, зоны отдыха)
Настоящий документ является публичной офертой. Совершая регистрацию, бронирование и/или операции холдирования/оплаты на Платформе, Пользователь принимает условия настоящей Оферты и Правил бронирования.
Информация об операторе
Оператор платформы
ООО «Weel», ИНН 308261191
ИНН
308261191
Адрес
г. Ташкент, Якасарайский район, ул. Ш. Руставели, 68A
weel.uz@gmail.com
Telegram
@weelsupport
Платформа
мобильное приложение Weel (iOS/Android) и связанные сервисы
1. ТЕРМИНЫ
1.1. Пользователь
лицо, зарегистрированное и использующее Сайт и/или Платформу.
1.2. Гость
Пользователь, оформляющий бронирование.
1.3. Партнёр
физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, прошедшее процедуру подключения к Платформе и разместившее Карточку Объекта и принимающее гостей.
1.4. Объект
дача, жилой дом, коттедж либо иной объект, предоставляемый Партнёром для временного проживания Гостей.
1.5. Карточка Объекта
страница Объекта на Платформе (описание, фото, правила, ограничения, вместимость, цена, календарь, опции, время заезда/выезда и др.).
1.6. Бронирование
заказ на выбранные даты и условия, оформленный на Платформе.
1.7. Плановое время заезда/выезда
время заезда и время выезда, выбранные Гостем при оформлении бронирования и/или указанные в Карточке Объекта.
1.8. Холд (20%) / пред авторизация
плата в размере 20% от общей стоимости бронирования на карте/счёте Гостя.
1.9. Сервисный сбор (10%)
вознаграждение Оператора за услуги Платформы.
1.10. Чек-ин
подтверждение Партнёром факта заселения Гостя в Объект через Платформу.
1.11. No-show (незаезд)
ситуация, когда Гость не прибыл к плановому времени заезда и не отменил бронирование по правилам.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Оператор предоставляет Пользователю информационно-технологическую Платформу для поиска, выбора и оформления бронирований Объектов, предоставляемых Партнёрами, а также для поддержки Пользователей и проведения операций холда, списания и возврата денежных средств в рамках функционала Платформы.
2.2. Оператор не выступает стороной договора найма, аренды или предоставления услуг проживания между Гостем и Партнёром и не несёт обязанностей по содержанию, эксплуатации или предоставлению Объекта. Оператор оказывает исключительно технические и информационные услуги посредством онлайн-платформы для бронирования Объектов, предоставляемых Партнёром, выступая посредником в оформлении бронирования.
2.3. Предоставление услуг размещения осуществляется исключительно Партнёром, который самостоятельно определяет условия проживания, правила пользования Объектом, стоимость и прочие условия, отражённые в Карточке Объекта, а также соблюдает положения настоящей Оферты и применимого законодательства. Партнёр отвечает за ненадлежащее выполнение обязательств, которые прописаны в условиях бронировании.
3. ТРЕБОВАНИЯ К ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ
3.1. Возрастные ограничения
Бронирование Объектов и использование функционала Платформы доступно исключительно дееспособным лицам, достигшим возраста 18 лет. Пользователь подтверждает и гарантирует своё соответствие этому требованию.
3.2. Регистрация и достоверность данных
Для оформления бронирования и использования сервисов Платформы Пользователь обязан пройти регистрацию и предоставить достоверные, актуальные и полные персональные данные, включая, как минимум, Ф.И.О. и контактный номер телефона. В случае изменения данных Пользователь обязуется своевременно обновлять их в Платформе. Партнёр и Оператор не несут ответственности за последствия предоставления недостоверной или неполной информации.
4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ
4.1. Гость обязуется:
соблюдать настоящую Оферту, правила Платформы, положения Карточки Объекта и применимое законодательство Республики Узбекистан;
выполнять все обязательства, возникающие при бронировании Объектов и оплате услуг Партнёров, в сроки и в порядке, установленном Платформой;
не совершать действия, направленные на мошенничество, обход правил Платформы, манипулирование процессом бронирования, нарушение прав и интересов Партнёров, Гостей или иных пользователей;
не создавать фиктивные аккаунты, не использовать чужие данные без согласия, не искажать информацию о себе или платежах;
использовать Объект исключительно в личных, семейных, туристических или иных законных целях, предусмотренных Карточкой Объекта;
не совершать действий, направленных на мошенничество, злоупотребление сервисами, нарушение прав Партнёров или иных пользователей;
не использовать Объект для деятельности, связанной с предоставлением сексуальных услуг, содержания борделей или притонов;
не размещать запрещённый контент или информацию, нарушающую законодательство, права третьих лиц или нормы морали.
4.2. Ответственность гостя
Гость несёт полную имущественную, административную и иную ответственность за любые действия, совершённые с использованием его аккаунта на Платформе, включая, но не ограничиваясь:
достоверностью и актуальностью предоставленных персональных данных;
соблюдением условий настоящей Оферты, правил Платформы, положений Карточки Объекта и применимого законодательства;
корректностью оплаты услуг Партнёров и соблюдением правил расчётов;
предотвращением несанкционированного доступа третьих лиц к своему аккаунту и данным.
4.3. В случае выявления нарушений гостя, Оператор вправе:
временно или полностью ограничить доступ гостя к Платформе;
заблокировать аккаунт гостя;
отменить или приостановить бронирования;
взыскать убытки, понесённые Партнёром в рамках действующего законодательства;
передать сведения о нарушении в компетентные органы при необходимости.
Гость обязуется возмещать Оператору любые убытки, расходы и штрафы, возникшие вследствие несоблюдения настоящей Оферты, правил Платформы или законодательства.
5. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАРТНЁРА
5.1. Обязанности Партнёра
Предоставлять полную, достоверную и актуальную информацию о Объекте, включая: описание, адрес, условия проживания, правила пользования, стоимость, фото, календарь доступности, ограничения, вместимость и дополнительные опции;
Своевременно обновлять информацию в случае изменения условий, цен или доступности Объекта;
Обеспечивать фактическое предоставление Объекта Гостю в согласованные даты и время заезда;
Обеспечивать безопасные и законные условия проживания Гостей, соблюдая санитарные, технические и противопожарные нормы, а также иные требования законодательства Республики Узбекистан;
Соблюдать правила безопасности, санитарные нормы и другие требования, установленные законодательством Республики Узбекистан;
Предоставлять Объект в состоянии, соответствующем информации в Карточке Объекта;
Подтверждать бронирования и выполнять чек-ин через Платформу;
В случае отсутствия Гостя отмечать статус «No-show» в течение установленного времени;
Своевременно реагировать на обращения и запросы Гостей через Платформу;
Не вмешиваться в работу Платформы и не пытаться обходить её технические ограничения;
Получать оплату за предоставленные услуги в порядке, установленном Платформой;
Принимать к сведению условия удержания сервисного сбора Оператором (10%) и возврата части холда Гостю (10% из 20% холда);
Возмещать убытки или комиссии только в случаях, прямо предусмотренных правилами Платформы;
Требовать у Гостя документы, удостоверяющие личность, если это предусмотрено правилами Объекта;
Обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных Гостей;
Использовать персональные данные Гостей исключительно в целях предоставления услуг размещения и в соответствии с законодательством и Политикой конфиденциальности Платформы. Нарушение порядка обработки персональных данных влечёт ответственность Партнёра в пределах, предусмотренных законом.
5.2. Права Партнёра
Размещать свои Объекты на Платформе и получать заявки на бронирование;
Использовать функционал Платформы для управления бронированиями, календарём и ценами;
Получать оплату за предоставленные услуги согласно условиям Платформы и Карточки Объекта;
Запрашивать у Оператора удаление, редактирование или временное скрытие некорректной или запрещённой информации;
Получать компенсацию при подтверждённом No-show, за вычетом фактических комиссий банка/платёжного провайдера.
5.3. Ответственность Партнёра
Партнёр несёт полную ответственность за достоверность, полноту и актуальность информации о предоставляемых Объектах, включая их описание, адрес, правила пользования, ограничения, вместимость, фотографии, стоимость и календарь доступности. Партнёр обязан своевременно обновлять данные в Карточке Объекта в случае изменения условий, цен или доступности;
Партнёр несёт ответственность за соблюдение условий бронирования, своевременное подтверждение чек-ина, корректность расчётов с Гостями, получение оплаты и удержание сервисного сбора. Партнёр обязан предоставлять Объект в согласованные даты и время заезда и несёт ответственность за необоснованный отказ в заселении или несоответствие Объекта заявленным характеристикам;
Партнёр несёт ответственность за любые убытки, причинённые Гостям, Оператору или третьим лицам в результате нарушения настоящей Оферты, правил Платформы, условий бронирования, несоответствия Объекта описанию, отказа в заселении, нарушения требований безопасности или неправомерного использования персональных данных;
Оператор вправе применять к Партнёру меры ответственности, включая удержание компенсаций из платежей, снижение рейтинга, ограничение функционала, временную или постоянную блокировку аккаунта, а также требовать возмещения любых убытков, расходов, штрафов и комиссий, понесённых в результате нарушений Партнёра.
6. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
Предоставлять Пользователю информационно-технологическую Платформу для поиска, выбора и бронирования Объектов.
Оказывать техническую и информационную поддержку Пользователям/Гостям и Партнёрам Платформы.
Обеспечивать обработку персональных данных Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Узбекистан.
Хранить данные Пользователей на технических средствах и серверах на территории Узбекистана с защитой от несанкционированного доступа.
Не вмешиваться в расчёты между Гостями и Партнёрами, обеспечивая лишь блокировку (холд), списание и возврат денежных средств в рамках функционала Платформы.
Обеспечивать корректную работу функционала Платформы в пределах своих технических возможностей.
7. ПРАВА ОПЕРАТОРА
Определять условия и правила использования Платформы, в том числе порядок бронирования и оплаты Объектов.
Взаимодействовать с Партнёрами для предоставления Пользователям актуальной информации о доступных Объектах.
Запрашивать у Пользователя дополнительные сведения и доказательства (фото, видео, документы), необходимые для рассмотрения обращений.
Применять меры к Партнёру/Гостю в случае нарушений условий оферты или правил Платформы (снижение рейтинга, ограничение функционала, временная или постоянная блокировка аккаунта, скрытие Объекта).
Не нести ответственность за невозможность оказания поддержки, если проблема возникла по вине Пользователя, Партнёра или третьих лиц, а также за задержки из-за технических сбоев, форс-мажора или действий банков/платёжных провайдеров.
Осуществлять удержание сервисного сбора (10%) при подтверждённом заселении Гостя.
8. ОПЛАТА И РАСЧЁТЫ
При создании бронирования на Платформе у Гостя выполняется временная блокировка (холд) в размере 20% от общей стоимости бронирования. Холд не является дополнительной платой и предназначен для обеспечения гарантии бронирования.
Оставшиеся 90% от стоимости бронирования оплачиваются Гостем непосредственно Партнёру при заселении. Оплата может производиться наличными, банковским переводом, картой или иным способом, согласованным с Партнёром и допустимым законодательством.
После фактического заселения Гостя Партнёр подтверждает чек-ин через Платформу. После подтверждения: Оператор удерживает 10% от общей стоимости бронирования в качестве сервисного сбора за использование Платформы; оставшиеся 10% (из холда 20%) возвращаются Гостю тем способом, которым был произведён холд.
Если Гость не прибыл и не заселился к плановому времени, Партнёр обязан отметить статус «Гость не заехал (No-show)» в системе. При этом холд в размере 20% от общей стоимости перечисляется Партнёру за компенсацию простоя дат, за вычетом фактических комиссий банка или платёжного провайдера.
Если в течение 3 (трёх) часов после планового времени заезда Партнёр не подтвердил чек-ин и не отметил No-show, система автоматически считает, что заезд состоялся, удерживает 10% сервисного сбора и возвращает 10% Гостю из холда.
Сроки фактической разблокировки и возврата денежных средств зависят от банка или платёжной системы, через которую была выполнена операция. Возможны комиссии и удержания, предусмотренные правилами банка или платёжного провайдера, которые не регулируются Оператором.
9. ОТМЕНА, ВОЗВРАТЫ И NO-SHOW
9.1. Правила отмены бронирования
До подтверждения бронирования Партнёром Пользователь вправе отменить бронирование бесплатно, без удержания каких-либо сумм.
После подтверждения бронирования Партнёром отмена допускается только в течение 6 часов с момента подтверждения.
Для бронирований, оформленных на следующий календарный день (например, с 20 на 21 число), отмена после подтверждения Партнёром допускается только в течение одного часа с момента такого подтверждения. В случае отмены бронирования по истечении указанного срока плата, включая сумму холда, не возвращается.
9.2. No-show (неявка Гостя)
В случае, если Гость не прибыл к плановому времени заезда и Партнёр отметил статус «Гость не заехал (No-show)», холд в размере 20% от общей стоимости бронирования перечисляется Партнёру в качестве компенсации простоя дат. Из суммы холда удерживаются фактические комиссии банка или платёжного провайдера (обычно 2–3%), которые не регулируются Оператором.
9.3. Перенос дат и досрочный выезд
Перенос дат бронирования на другие дни не предусмотрен Платформой, изменения дат бронирования возможны только при повторном создании бронирования и подтверждении Партнёром. В случае досрочного выезда Гостя возврат оплаченных средств со стороны Оператора не производится, расчёты между Партнёром и Гостем регулируются условиями Карточки Объекта и договорённостью сторон.
10. СИТУАЦИИ ПРИ ЗАЕЗДЕ И НЕСООТВЕТСТВИЕ
10.1. Отказ в заселении без основания
Если Гость прибыл к плановому времени заезда, а Партнёр отказал в заселении без уважительных оснований, Гость вправе незамедлительно обратиться в службу поддержки Платформы. Оператор, после рассмотрения обращения, вправе:
инициировать возврат средств, заблокированных в рамках холда;
применить меры к Партнёру, включая снижение рейтинга, временное или постоянное ограничение доступа к Платформе, скрытие Объекта или блокировку аккаунта;
при возможности предоставить Гостю рекомендации по альтернативным Объектам для размещения.
10.2. Несоответствие Объекта описанию
Если Объект существенно не соответствует информации, указанной в Карточке Объекта (например, характеристики, условия проживания, удобства, состояние Объекта), Гость обязан обратиться в службу поддержки Платформы в течение 30 минут с момента прибытия и предоставить документальные доказательства несоответствия (фото, видео или другие доказательства).
10.3. В вышеуказанной ситуации Оператор вправе:
предложить Гостю альтернативные варианты размещения;
применить меры к Партнёру, включая снижение рейтинга, ограничение функционала или блокировку аккаунта.
11. ДОКУМЕНТЫ ГОСТЯ
11.1. Партнёр вправе требовать у Гостя документ, удостоверяющий личность (паспорт, ID-карта или иной документ, предусмотренный законодательством Республики Узбекистан), для идентификации Гостя согласно бронированию.
11.2. Партнёр обязан:
использовать предоставленные документы исключительно для целей проверки личности и соблюдения правил проживания;
обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных Гостей в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы и законодательством;
не требовать документы, если это не предусмотрено правилами Объекта или законом, и не хранить копии документов без законного основания.
Нарушение этих требований может повлечь ответственность Партнёра перед Гостем и Оператором в пределах, предусмотренных законодательством.
12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ГЕОЛОКАЦИЯ
Персональные данные Пользователей обрабатываются Оператором исключительно в целях предоставления услуг Платформы, включая регистрацию, бронирование, расчёты и взаимодействие с поддержкой, в соответствии с Политикой конфиденциальности ООО «Weel» и законодательством Республики Узбекистан о защите персональных данных.
Все персональные данные Пользователей хранятся на технических средствах и серверах, расположенных на территории Республики Узбекистан, с обеспечением мер по их защите от несанкционированного доступа, утраты, изменения или раскрытия.
Данные банковских карт и платёжная информация Пользователей не хранятся у Оператора. Обработка таких данных осуществляется исключительно банком или платёжным провайдером, с которым Пользователь совершает оплату, в соответствии с условиями их работы и законодательством. Оператор не несёт ответственности за действия банков и платёжных провайдеров.
Геолокационные данные Пользователя используются исключительно в приложении для корректного отображения Объектов на карте и улучшения работы сервисов Платформы. Доступ к геолокации предоставляется только с согласия Пользователя и может быть отключён в любое время.
13. ПОДДЕРЖКА И РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
Пользователи Платформы могут обращаться за поддержкой в любое время через официальный канал поддержки в Telegram: @weelsupport или через электронную почту: info.weelco@gmail.com. Поддержка доступна круглосуточно (24/7).
Срок рассмотрения обращений Пользователей составляет до 15 рабочих дней с момента регистрации запроса, за исключением случаев, когда иной срок установлен законодательством или правилами Платформы.
13.3. Права и обязанности Оператора при поддержке
Оператор обязуется рассматривать обращения Пользователей добросовестно и в пределах своих полномочий;
Оператор вправе запрашивать у Пользователя дополнительные сведения и доказательства (например, фото, видео или документы), необходимые для рассмотрения обращения;
Оператор не несёт ответственности за невозможность оказания поддержки в случаях, когда проблема возникла по вине Пользователя, Партнёра или третьих лиц, а также за задержки, вызванные техническими сбоями, форс-мажорными обстоятельствами или действиями банков и платёжных провайдеров.
14. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ WEEL
Бронирование Объектов размещения осуществляется исключительно через Платформу Weel (мобильное приложение или веб-сайт). Любые попытки бронирования напрямую с Партнёром без использования Платформы не защищены правилами и политикой возвратов Weel. Партнёр обязан подтверждать каждое бронирование вручную через Платформу в сроки, установленные правилами. Подтверждение является обязательным условием для блокировки средств (холда) и окончательного оформления бронирования. При создании бронирования у Гостя выполняется холд в размере 20% от общей стоимости. Холдинг служит гарантией бронирования и не является дополнительной платой. Оставшиеся 90% стоимости бронирования оплачиваются Гостем Партнёру непосредственно при заселении. Оплата может производиться наличными, переводом, картой или иным способом, согласованным с Партнёром и допустимым законодательством. Гость выбирает плановое время заезда и выезда при бронировании. Если иное не указано, оно определяется правилами конкретного Объекта в Карточке Объекта.
Дополнительные услуги (например, дополнительные гости, проведение мероприятий, ранний или поздний заезд, размещение питомцев) предоставляются только в объёме и на условиях, указанных в Карточке Объекта. Доплата за такие опции производится на месте, если иное не установлено правилами Объекта. Партнёр подтверждает факт заселения Гостя через Платформу (чек-ин). Желательно подтверждать сразу после прибытия, но не позднее 1 часа после планового времени заезда. Если Гость не прибыл и не заселился к плановому времени заезда, Партнёр обязан отметить соответствующий статус «Гость не заехал (No-show)» в Платформе. Если Партнёр не подтвердил чек-ин и не отметил No-show в течение 3 часов после планового времени заезда, система автоматически считает, что заезд состоялся. В этом случае: удерживается 10% от общей стоимости бронирования как сервисный сбор; оставшиеся 10% из холда возвращаются Гостю тем способом, которым был выполнен холд. Все правила отмены и возврата денежных средств регулируются положениями раздела 9 настоящей Оферты.
Перенос дат бронирования на другие дни Платформой не предусмотрен. В случае досрочного выезда возврат оплаченных средств со стороны Оператора не производится. Если Объект существенно не соответствует информации в Карточке (например, состояние, удобства, правила проживания), Гость вправе обратиться в службу поддержки в течение 30 минут с момента прибытия, предоставив документальные доказательства (фото, видео и/или другие материалы). Оператор вправе предложить альтернативные варианты размещения и применить меры к Партнёру в соответствии с правилами Платформы.
© 2025 Weel. All rights reserved.